一直以来，岷江水务将市民感受作为服务评价的“第一标尺”，基于将市民的需求、感受作为第一出发点，创造良好的服务环境，努力开创供水服务工作新局面。
为提升一线接线员服务水平，规范24小时热线接听和抢修服务，提升办事效率，增强用户满意度、获得感。11月26日，由岷江水务生产、业务相关部门中层管理人员主持，在西区水厂展开一线运营人员业务培训。参训对象有：西区水厂24小时接线员、班组长、市政公司片区负责人、施工劳务单位项目经理等。
培训会上，一是重点解析了用户常见问题及答复，如：水价执行标准、水质常规检测项目、水表转动知识、应急抢修工作时限等，还就获得用水“三零服务”（即：零上门、零审批、零成本）办理方法进行了延伸培训，用户可通过24小时电话留下基本信息便能实现用水报装、用水申请、给水接入办理。二是通过部门之间的沟通交流，探索操作性强、更加快捷的工作流转机制，任务执行更准确、到位；三是要求会后认真学习并运用文明规范用语制度和客户跟踪服务制度，用实际行动建立企业良好形象。
通过此次培训，增强了员工理论水平、业务素养，同时，提高了思想认识，强化服务担当，激活服务的深度、温度，将更好的助力国际化营商环境建设、新发展理念的公园城市建设和经济高质量发展。
